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Case Terminal de Porto Alegre
Movilidad urbana con ventas digitales y SAC automatizado en WhatsApp
La terminal de Porto Alegre convirtió WhatsApp en canal de operación: la mitad de las ventas ya es digital, el SAC funciona casi por completo con IA y el equipo presencial bajó de 12 a 4 agentes, sin perder control. Dashboard de pasajes, devoluciones e ingresos en tiempo real.
de las ventas digitales por WhatsApp
de automatización en la atención SAC
agentes en SAC (antes eran 12)
gestión en tiempo real
El desafío
La terminal necesitaba escalar ventas de pasajes y atención SAC sin aumentar el equipo en ventanilla. Filas, horarios pico y preguntas repetitivas consumían capacidad que debía ir a casos complejos.
La solución
Con TeaserMe, la operación pasó a vender pasajes directamente en WhatsApp, con checkout integrado e IA respondiendo estado del viaje, horarios y políticas de devolución. El panel centraliza pasajes, devoluciones e ingresos en tiempo real.
Resultados
La mitad de las ventas digitales ya ocurre por WhatsApp. El SAC funciona con 92% de automatización y el equipo presencial bajó de 12 a 4 agentes, manteniendo control total de la operación.