TeaserMe
Política de Privacidad
Actualizado en: junio de 2026
Esta es una traducción del documento oficial en portugués. En caso de conflicto, prevalecerán la versión en portugués y la legislación brasileña.
TeaserMe Tecnologia LTDA
La presente Política de Privacidad (“Política”) rige el tratamiento de datos personales realizado por TeaserMe Tecnologia LTDA (“TeaserMe”) en relación con los Usuarios que utilizan la Plataforma TeaserMe, incluyendo el sitio www.teaserme.com, los sistemas de chat commerce y automatización a través de WhatsApp Business API, y los demás servicios ofrecidos.
EL CONOCIMIENTO Y LA ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SON INDISPENSABLES PARA QUE USTED PUEDA ACCEDER Y UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.
Al utilizar los Servicios de TeaserMe, el Usuario declara estar al tanto de esta Política. Las consultas pueden enviarse al correo electrónico contato@teaserme.com.
1. Qué Datos Recopilamos
TeaserMe recopila únicamente los datos personales necesarios para la prestación de sus Servicios, con base en las finalidades y bases legales descritas a continuación:
| Finalidad | Datos personales | Base legal |
|---|---|---|
| Contratación y onboarding | Nombre, CNPJ/CPF, correo electrónico, teléfono, cargo, datos de facturación | Ejecución del contrato |
| Operación de la Plataforma | Datos de acceso, registros (logs), IP, dispositivo, interacciones con la Plataforma | Ejecución del contrato / Interés legítimo |
| Integración WhatsApp API | Número del WABA, datos de configuración del canal, métricas de conversaciones | Ejecución del contrato |
| Soporte y atención | Historial de tickets, comunicaciones con el equipo TeaserMe | Ejecución del contrato / Interés legítimo |
| Facturación y pagos | Datos bancarios, factura fiscal (NF), información de pago | Ejecución del contrato / Obligación legal |
| Marketing y comunicaciones | Correo electrónico, nombre, preferencias | Consentimiento / Interés legítimo |
TeaserMe no recopila ni trata datos personales de los usuarios finales de los Clientes (consumidores que interactúan con los chatbots y flujos configurados por el Cliente), salvo los estrictamente necesarios para el funcionamiento técnico de la Plataforma. El Cliente es el controlador de esos datos y el responsable de la conformidad con la LGPD en relación con ellos.
2. Con Quién Compartimos los Datos
TeaserMe podrá compartir datos personales de los Usuarios con terceros en las siguientes situaciones:
- Socios y proveedores de tecnología necesarios para la operación de la Plataforma (p. ej.: infraestructura en la nube, proveedores de correo electrónico, herramientas de analytics)
- Meta Platforms (WhatsApp Business API) — según lo exigido para la operación del canal de mensajería
- Socios de integración indicados o contratados por el propio Cliente
- Autoridades públicas, en cumplimiento de obligaciones legales o determinaciones judiciales
- Auditores o asesores legales, en el contexto de operaciones societarias (fusión, adquisición), siempre con la debida protección contractual
Todos los terceros con quienes TeaserMe comparte datos están contractualmente obligados a mantener niveles adecuados de seguridad y a tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
3. Cómo Tratamos sus Datos
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política. TeaserMe implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
3.1 Almacenamiento
Los datos se almacenan en servidores seguros, y pueden estar ubicados en Brasil o en el exterior (mediante la adopción de salvaguardas contractuales adecuadas, conforme a la LGPD). El plazo de retención sigue las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables — por ejemplo, los datos fiscales se conservan por un mínimo de 5 años.
3.2 Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio de TeaserMe (www.teaserme.com) utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio y personalizar contenidos. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero ello puede limitar algunas funcionalidades del sitio.
3.3 Transferencia Internacional
Los datos personales podrán ser transferidos a servidores ubicados fuera de Brasil en razón de los servicios de computación en la nube utilizados por TeaserMe. En esos casos, TeaserMe adopta las salvaguardas previstas en la LGPD para garantizar un nivel adecuado de protección.
3.4 Servicios de Terceros
La Plataforma TeaserMe puede contener integraciones con sistemas de terceros (ERPs, pasarelas de pago, plataformas de eventos, etc.). Esos sistemas tienen sus propias políticas de privacidad, de las cuales TeaserMe no se responsabiliza.
4. Sus Derechos como Titular de Datos
De conformidad con la LGPD (Ley 13.709/2018), el Usuario tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Confirmación y acceso: confirmar si tratamos sus datos y obtener una copia de ellos
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados
- Anonimización, bloqueo o eliminación: solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados de forma no conforme
- Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicio
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para finalidades específicas
- Oposición: impugnar tratamientos basados en interés legítimo
- Información sobre el intercambio: obtener información sobre con quién se comparten sus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con TeaserMe a través del correo electrónico contato@teaserme.com. Las solicitudes serán respondidas en un plazo de hasta 15 días hábiles, conforme a lo previsto en la LGPD.
5. Seguridad de los Datos
TeaserMe adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad de la información para proteger los datos personales de los Usuarios, incluyendo:
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Control de acceso por perfil y autenticación
- Monitoreo y registro de accesos
- Políticas internas de seguridad de la información
- Contratos de confidencialidad con colaboradores y prestadores de servicio
En caso de incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, TeaserMe notificará a los titulares y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), conforme a lo exigido por la LGPD.
6. Encargado de Protección de Datos (DPO)
El canal de comunicación para el ejercicio de derechos, consultas y solicitudes relacionadas con datos personales es:
- Correo electrónico: contato@teaserme.com
- Sitio: www.teaserme.com
- Dirección: Instituto Caldeira, Tv. São José 455, Navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90.240-200
7. Disposiciones Generales
Esta Política de Privacidad constituye la versión válida y vigente de las prácticas de tratamiento de datos de TeaserMe. TeaserMe se reserva el derecho de actualizarla periódicamente, y las modificaciones serán comunicadas con antelación a través del sitio o por correo electrónico.
El uso continuado de los Servicios después de la publicación de actualizaciones implica la aceptación de la nueva versión de la Política.
Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial por la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018).
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CNPJ 52.948.839/0001-50 · contato@teaserme.com · www.teaserme.com
Instituto Caldeira, Tv. São José 455, Navegantes, Porto Alegre/RS