Términos y Condiciones de Uso

TeaserMe Tecnologia LTDA

¡Bienvenido a TeaserMe! Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) establecen las reglas para el acceso y la utilización de la Plataforma TeaserMe, incluyendo el sitio www.teaserme.com, los sistemas de automatización y chat commerce vía WhatsApp, y los demás servicios ofrecidos por TeaserMe Tecnologia LTDA (“TeaserMe”). Al acceder o utilizar cualquiera de estos servicios, usted acepta los presentes Términos. Léalos atentamente antes de continuar.

Estos Términos deben leerse juntamente con la Política de Privacidad de TeaserMe.

1. Definiciones

Para los fines de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación:

• TeaserMe: TeaserMe Tecnologia LTDA, inscrita en el CNPJ bajo el n.º 52.948.839/0001-50, con sede en el Instituto Caldeira, Tv. São José 455, Navegantes, Porto Alegre/RS, CEP 90.240-200.
• Plataforma: conjunto de sistemas, softwares, APIs, flujos de automatización y herramientas de chat commerce desarrollados y operados por TeaserMe, incluyendo integraciones con WhatsApp Business API y canales de mensajería.
• Usuario o Cliente: persona física o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios de TeaserMe, pudiendo ser Suscriptor o no.
• Suscriptor: Cliente que posee un contrato activo con TeaserMe, con un plan de mensualidad vigente.
• Servicios: soluciones de automatización de atención, venta y soporte vía WhatsApp y demás canales de chat, incluyendo creación de flujos, integraciones con ERPs y sistemas de terceros, y gestión de conversaciones.
• WhatsApp Business API: plataforma oficial de Meta para empresas, a la que TeaserMe accede en condición de Meta Tech Provider.

2. Adhesión y Aceptación

Al contratar, acceder o utilizar cualquier Servicio de TeaserMe, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente los presentes Términos, así como la legislación brasileña aplicable.

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS PUESTOS A DISPOSICIÓN, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTE INSTRUMENTO.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no acceda, no contrate y no utilice los servicios de TeaserMe. En caso de duda, póngase en contacto a través del correo electrónico contato@teaserme.com.

3. Sobre TeaserMe y sus Servicios

TeaserMe es una plataforma de chat commerce y automatización de atención, operada como Meta Tech Provider oficial. A través de la Plataforma, empresas de distintos segmentos pueden automatizar procesos de venta, atención y soporte directamente por WhatsApp y otros canales de mensajería.

Los principales servicios ofrecidos incluyen:

• Automatización de atención y SAC vía WhatsApp Business API
• Creación y gestión de flujos conversacionales con inteligencia artificial
• Integración con sistemas ERP, plataformas de pago y otros softwares
• Venta asistida y autoservicio vía chat
• Informes y gestión de conversaciones

TeaserMe actúa exclusivamente como proveedor de tecnología y no es parte de las relaciones comerciales establecidas entre los Clientes y sus respectivos usuarios finales.

4. Registro y Acceso a la Plataforma

4.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar únicamente información verdadera, completa y actualizada en el momento del registro y durante toda la vigencia de la relación contractual. El Usuario es el único responsable de las consecuencias derivadas del suministro de información incorrecta o desactualizada.

4.2 Credenciales de Acceso

Las credenciales de acceso a la Plataforma (usuario y contraseña, tokens de API, claves de integración) son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantenerlas en secreto y de todas las actividades realizadas con el uso de esas credenciales. Cualquier sospecha de uso indebido debe comunicarse de inmediato a TeaserMe a través del correo electrónico contato@teaserme.com.

4.3 Suspensión y Cierre de Acceso

TeaserMe se reserva el derecho de suspender o cerrar el acceso del Usuario a la Plataforma, sin aviso previo, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos o de la legislación aplicable
• Incumplimiento de pago por un plazo superior a 30 días
• Uso indebido, fraudulento o de mala fe de la Plataforma
• Realización de actividades que compitan con las de TeaserMe utilizando la Plataforma
• Suministro de información falsa o incorrecta

5. Condiciones de Uso de los Servicios

Al utilizar los Servicios de TeaserMe, el Usuario acepta:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con la legislación brasileña
• No practicar actos que dañen, sobrecarguen o comprometan el funcionamiento de la Plataforma
• No utilizar sistemas automatizados (robots, scrapers, scripts) para acceso no autorizado
• No reproducir, copiar, modificar ni distribuir cualquier contenido o tecnología de TeaserMe sin autorización previa por escrito
• Cumplir los Términos de Uso de Meta (WhatsApp Business API) y de las demás plataformas integradas
• No enviar, a través de los Servicios, contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que viole derechos de terceros

El Usuario es el único responsable del contenido de los mensajes, campañas y flujos configurados en la Plataforma, respondiendo de forma integral por cualquier violación de derechos de terceros o de la legislación aplicable.

6. Planes, Precios y Pago

6.1 Planes Disponibles

TeaserMe ofrece distintos planes de suscripción, con valores, límites de uso y funcionalidades disponibles en el sitio www.teaserme.com. Los planes pueden incluir mensualidad fija, tarifas por volumen de conversaciones o por transacciones realizadas, según lo especificado en contrato.

6.2 Reajuste

Los valores de los planes podrán ser reajustados anualmente, mediante comunicación previa al Usuario con una antelación mínima de 30 días. Los reajustes seguirán índices de inflación aplicables (IGPM/FGV o equivalente) o serán definidos en un contrato específico.

6.3 Incumplimiento de Pago

La falta de pago en las fechas acordadas podrá resultar en:

• Suspensión temporal del acceso a la Plataforma después de 5 días de retraso
• Desactivación del registro después de 30 días de incumplimiento de pago
• Cobro de multa del 2% sobre el valor pendiente, intereses del 1% al mes y corrección monetaria por el IGPM/FGV
• Inclusión en organismos de protección al crédito, cuando corresponda

6.4 Cancelación con Período de Permanencia

En los contratos con período de permanencia, la cancelación anticipada implica una multa del 50% sobre el saldo restante del período contratado, salvo disposición en contrario en el contrato específico.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma TeaserMe, incluyendo softwares, algoritmos, flujos, interfaces, marcas, logotipos, contenidos y documentación técnica, son de titularidad exclusiva de TeaserMe Tecnologia LTDA.

La contratación de los Servicios no implica cesión ni transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario. Se concede al Usuario únicamente una licencia de uso no exclusiva, revocable e intransferible para la utilización de la Plataforma durante la vigencia del contrato.

Queda expresamente prohibido al Usuario: reproducir, modificar, sublicenciar, revender, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas con base en la Plataforma, sin autorización previa y por escrito de TeaserMe.

TeaserMe podrá utilizar el nombre, logotipo y marca del Usuario en su portafolio y materiales de divulgación, salvo manifestación contraria expresa del Usuario.

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1 Responsabilidades de TeaserMe

TeaserMe se compromete a emplear sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad, seguridad y funcionamiento adecuado de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de fallos.

TeaserMe no se responsabiliza por:

• Interrupciones o fallos derivados de mantenimiento, actualizaciones o factores externos (incluyendo la indisponibilidad de las APIs de Meta/WhatsApp)
• Uso indebido de la Plataforma por el Usuario
• Contenido creado o enviado por el Usuario a través de los Servicios
• Daños indirectos, lucro cesante o daños emergentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma

8.2 Responsabilidades del Usuario

El Usuario es integralmente responsable del contenido de las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma, de la conformidad con la LGPD en relación con los datos de sus usuarios finales, y del cumplimiento de las políticas de uso de Meta y de las demás plataformas integradas.

9. LGPD y Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por TeaserMe en el ámbito de los Servicios se rige por la Política de Privacidad de TeaserMe y por la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018).

El Usuario, en su condición de controlador de los datos personales de sus usuarios finales, es responsable de obtener los consentimientos necesarios y de cumplir las obligaciones previstas en la LGPD en relación con el tratamiento de esos datos.

10. Compliance, Anticorrupción y Trabajo

El Usuario declara conocer y cumplir la legislación aplicable en materia de lucha contra la corrupción (Ley 12.846/2013), lavado de dinero y demás normas de compliance.

El Usuario se compromete a no emplear mano de obra infantil ni en condiciones análogas a la esclavitud en sus actividades, de conformidad con la legislación brasileña.

11. Disposiciones Generales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en lo que respecta al uso de la Plataforma TeaserMe, prevaleciendo sobre cualquier comunicación o acuerdo anterior, salvo contrato específico firmado por escrito.

TeaserMe se reserva el derecho de actualizar estos Términos periódicamente. Las modificaciones serán comunicadas con una antelación mínima de 15 días y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de las modificaciones.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

Las partes eligen el fuero de la Comarca de Porto Alegre/RS para dirimir cualesquiera controversias derivadas de estos Términos, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

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Instituto Caldeira, Tv. São José 455, Navegantes, Porto Alegre/RS